BIZ지원팀은 회사와 고객을 잇는 가장 중요한 연결고리 역할을 합니다.
주문 관리부터 고객 응대까지, 판매 프로세스의 시작과 끝을 책임지며 고객 만족을 높이고 회사의 성장을 지원합니다.
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Q1.
우리 팀은 어떤 일을 하는 팀인가요?
BIZ지원팀은 영업지원과 CS 두 파트로 나뉩니다.
영업지원 파트에서는 고객의 주문을 정확하게 확인하고 시스템에 입력하여 상품이 신속하고 오류 없이 출고되도록 관리합니다.
또한, 매출 마감을 통해 실적 데이터를 제공하고 다음 판매 계획을 수립할 수 있도록 돕습니다.
CS 파트에서는 고객과 직접 소통하며 상품 문의, 사용법 안내, 교환 및 반품 등 다양한 요청을 해결합니다.
나아가 고객의 목소리를 분석해 상품과 서비스 개선에 대한 중요한 인사이트를 전달하는 역할도 수행합니다.
Q2.
팀에서 요즘 가장 집중하고 있는 목표는 무엇인가요?
우리 팀은 최상의 고객 경험을 제공하는 것을 목표로 합니다. 이를 위해 정확하고 효율적인 프로세스를 구축하는 데 집중하고 있습니다. 주문 처리부터 출고, 매출 마감에 이르기까지 모든 단계에서 실수를 최소화하고 작업 시간을 단축해 고객과의 약속을 지킵니다.
특히, 고객 응대 측면에서는 고객 불만을 선제적으로 예측하고, 빠르고 정확한 소통으로 고객 만족도를 높이는 데 최선을 다하고 있습니다.
Q3.
우리 팀만의 일하는 방식이나 문화가 있다면요?
BIZ지원팀은 책임감과 정확성, 협업을 중요하게 생각합니다.
루틴한 업무라도 작은 실수 하나가 고객 경험에 큰 영향을 줄 수 있기에, 신뢰를 바탕으로 꾸준히 일하는 자세를 가진 팀원들이 많습니다. 또한 영업, 물류, 품질 등 다양한 부서와 협업하는 일이 많아 원활한 소통과 유연한 태도를 중요한 가치로 여깁니다.
Q4.
팀을 운영하며 가장 중요하게 생각하는 가치와 그 가치를 함께 실현 할 수 있는 팀원은 어떤 사람이라고 생각하나요?
우리 팀은 주도성과 유연한 커뮤니케이션 능력을 가장 중요하게 생각합니다.
단순히 주어진 일을 처리하는 것을 넘어, 자신의 업무가 전체 프로세스에서 어떤 역할을 하는지 이해하고 필요한 것을 스스로 찾아 실행하는 사람과 함께하고 싶습니다.
여러 부서와 협력하여 문제를 해결하고 긍정적인 결과를 만들어낼 수 있는 소통 능력 또한 필수적인 역량입니다.
Q5.
우리 팀에 들어오게 될 누군가에게 해주고 싶은 말이 있다면?
BIZ지원팀은 회사의 성장을 뒷받침하는 핵심적인 역할을 맡고 있습니다.
맡은 바를 성실히 수행하고, 동료들과 긍정적인 시너지를 만들어 갈 분을 기다립니다.
함께 성장하며 새로운 가치를 만들어 갈 당신을 환영합니다!
